Kundenservice Werkzeuge (Support Tools)

Kundendienstchat

Dies ist die Hauptseite des Kundendienstchats. Der Kundendienstchat ist über die Software 'CeB' zugänglich.. Herunterladen der CeB-Chat Software.

Wie funktioniert es?

Dieser Chat unterliegt den Regeln, die hier aufgelistet werden. Wir bitten dich, besonders Acht auf deine Ausdrucksweise zu geben und Großbuchstaben zu vermeiden. Das Support Team (CSR) steht dir zur Verfügung.

- Namen, welche mit einer Farbe hinterlegt sind sind Angehörige des Kundendiesntes.

Im der alten Software 'Klients-Chat' stand ein Zeichen vor dem Namen:
- Der Name mit dem „ß“ ist der zuständige Leiter des Kundendienstes (Senior Game Masters) für diese Community.
- Namen mit einem „@“ sind Game Masters.
- Namen mit einem „G“ sind Senior Guides.
- Namen mit einem „g“ sind Guides.

Nützliche Befehle:

.tell [Name] [Nachricht] : um eine Person jetzt sofort zu benachrichtigen.
.away : um deinen Available/Away Status zu ändern.

Email Unterstützung

Das ist die Hauptseite des Email Supports namens Ticket System. Hier kannst du Hilfe beantragen oder Probleme melden.

Emails:

» Englische Version (Arispotle)
» Deutsche Version (Leanon)
» Französische Version (Aniro)

Web Unterstützung

Du findest Online-Unterstützung in den Foren, und nützliche Spielinformationen auf dieser Website.

In-Game Kundendienst

Wie du Hilfe vom ingame erhalten kannst:

1. Klicke auf den "Kundendienst" Button.

  oder 

2. Wähle das Thema deiner Frage.

Benutzeroberfläche: Liste der Themen.

3. Schreibe deinen Text und schicke ihn ab.

Sollten Probleme mit einem CSR auftreten.

Sollten in irgendeiner Weise Probleme mit einem Kundendienst-Reprsäentanten auftreten (CSR), schickt uns bitte alle detailierten Informationen an support@ryzom.com. Auch wenn ihr keine Antwort erhaltet wird dennoch jede E-Mail gelesen und den Beanstandungen von unserem internen CS-Team nachgegangen..